1、不允許再出現(xiàn)“車(chē)游、車(chē)觀、遠(yuǎn)觀”之類(lèi)的詞語(yǔ),此種景點(diǎn)不能算做旅游景點(diǎn);
2、含進(jìn)行程中的景點(diǎn)(包括免費(fèi)的)都必須寫(xiě)上游覽的時(shí)間(幾小時(shí));
3、自費(fèi)景點(diǎn)不寫(xiě)入行程中,另起一行或一項(xiàng),寫(xiě)清楚自費(fèi)的名稱(chēng)、項(xiàng)目、價(jià)格及游覽時(shí)間;
4、另起一行或一項(xiàng)目,寫(xiě)上本次行程自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù);
5、另起一行或一項(xiàng)目,寫(xiě)上本次行程購(gòu)物店的次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所名稱(chēng);
6、每條行程都要寫(xiě)好出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地;
7、住宿:以后不能寫(xiě)“準(zhǔn)、同等級(jí)”等字樣,一律以這個(gè)為標(biāo)準(zhǔn):
準(zhǔn)二--經(jīng)濟(jì)型酒店(標(biāo)間);掛二--掛牌二星酒店
準(zhǔn)三--高級(jí)酒店(標(biāo)間);掛三--掛牌三星酒店
準(zhǔn)四--豪華酒店(標(biāo)間);掛四--掛牌四星酒店
準(zhǔn)五--超豪華酒店(標(biāo)間);掛五--掛牌五星酒店
8、餐:寫(xiě)清楚全部行程下來(lái)含幾早幾正;早餐____元/人/餐,正餐____元/人/餐
新旅行社條例規(guī)定強(qiáng)制游客購(gòu)物最高罰50萬(wàn)
購(gòu)物次數(shù)停留時(shí)間須明示
目前,一些旅行社以低于成本的報(bào)價(jià)吸引旅游者參團(tuán),然后通過(guò)壓縮游覽時(shí)間,改變行程,誘騙、強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物和新增有償服務(wù)來(lái)賺取非法利益。
針對(duì)這些問(wèn)題,條例首先嚴(yán)格禁止旅行社低于成本報(bào)價(jià)。其次,規(guī)定旅行社必須與旅游者訂立書(shū)面合同,并在合同中明確約定旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間,旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù),旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式、旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng),以及需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格等事項(xiàng)。
旅行社不按合同辦怎么處理?條例規(guī)定,對(duì)于未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的旅行社,將處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款;非因不可抗力改變合同約定行程,欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目的旅行社,將被處以10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款,對(duì)相關(guān)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員也將處以1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證。
【延伸閱讀】中青旅國(guó)內(nèi)部總經(jīng)理田玲認(rèn)為,嚴(yán)格禁止隱性收費(fèi)項(xiàng)目,有助于規(guī)范旅行社市場(chǎng)秩序,對(duì)正規(guī)旅行社的發(fā)展具有積極促進(jìn)作用,但對(duì)行為不規(guī)范的旅行社而言,可能意味著失去部分收入來(lái)源,導(dǎo)致線路報(bào)價(jià)提高。
委托其他旅行社須游客同意
據(jù)了解,組團(tuán)社將接待旅游者的業(yè)務(wù)委托給地接社,是旅行社行業(yè)的普遍做法。但有不少游客反映,一些旅行社為了節(jié)約委托費(fèi)用而把接待業(yè)務(wù)委托給沒(méi)有相應(yīng)接待條件的地接社,致使旅游者不能享受到約定水平的接待服務(wù)。
針對(duì)上述問(wèn)題,條例規(guī)定,組團(tuán)社需要將接待服務(wù)委托給其他旅行社的,必須征得旅游者的同意。在進(jìn)行委托時(shí),應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社,并與地接社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同,明確接待旅游者的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn),約定委托雙方的權(quán)利、義務(wù)。
為了減少爭(zhēng)議、明確責(zé)任,保護(hù)旅游者合法權(quán)益,條例明確規(guī)定,接受委托的旅行社違約,造成旅游者合法權(quán)益受到損害的,作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。作出委托的旅行社賠償后,可以向接受委托的旅行社追償。但是,接受委托的旅行社因故意或者重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益損害的,應(yīng)當(dāng)與作出委托的旅行社一同對(duì)旅游者承擔(dān)連帶責(zé)任。
【延伸閱讀】為了確保旅游者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)能夠及時(shí)得到救助,條例規(guī)定應(yīng)當(dāng)將旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話作為旅游合同的必備事項(xiàng)。同時(shí)還規(guī)定,旅游者可以向旅游、工商行政管理部門(mén)、價(jià)格或者商務(wù)等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴。接到投訴的部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理,并且有義務(wù)將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。
入境游市場(chǎng)門(mén)檻降低4/5
原《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定,旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,國(guó)際旅行社可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù),國(guó)內(nèi)旅行社只能經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
但隨著入境旅游人數(shù)大幅增加,現(xiàn)有國(guó)際旅行社的數(shù)量難以滿足我國(guó)旅游市場(chǎng)的需要。同時(shí),隨著從事國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社業(yè)務(wù)水平不斷提高,其已經(jīng)具備了接待入境旅游的能力。
為此,條例統(tǒng)一了從事國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件,規(guī)定取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可后,就既可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。同時(shí),條例還將經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)所需的注冊(cè)資本最低限額由人民幣150萬(wàn)元降低為30萬(wàn)元,大大降低了入境旅游市場(chǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻。
【延伸閱讀】據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)共有旅行社19800多家,其中國(guó)際旅行社1800多家,國(guó)內(nèi)旅行社18000多家。2008年,接待入境旅游人數(shù)1.30億人次,旅游外匯收入達(dá)到408億美元;接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)17.1億人次,國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到8749億元人民幣;組織中國(guó)公民出境旅游4584萬(wàn)人次。
國(guó)務(wù)院令第550號(hào)
新《旅行社管理?xiàng)l例》今年5月1日起施行
規(guī)定~罰則
新條例有關(guān)規(guī)定和罰則
旅行社:
零、負(fù)團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià);罰款1~5萬(wàn)
不注明購(gòu)物自費(fèi)事宜;罰款2~10萬(wàn)
委托他社零、負(fù)團(tuán)費(fèi)接團(tuán);罰款2~10萬(wàn)
要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)迫客人;罰款2~10萬(wàn)
強(qiáng)迫客人購(gòu)物或自費(fèi);罰款10~50萬(wàn)
導(dǎo)游個(gè)人:
強(qiáng)迫客人購(gòu)物或自費(fèi);罰款1~5萬(wàn)
做低價(jià)團(tuán)飛單給低價(jià)團(tuán)都有相應(yīng)處罰旅委員會(huì)也開(kāi)始派人冒充游客5月1日后開(kāi)始暗訪各旅行社請(qǐng)注意。
旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課(2012-10-15)
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