中國在線旅游熱逐年升溫,根據(jù)艾瑞咨詢最新監(jiān)測結(jié)果,2013年第三季度在線旅游預(yù)訂市場交易規(guī)模達(dá)到585.6億元,同比增長17.1%。而從互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)來看,該行業(yè)處于快速發(fā)展時期,其用戶增速明顯快于其他行業(yè),但行業(yè)內(nèi)品牌綜合知名度卻較低。一方面說明,行業(yè)尚未成熟,潛在市值巨大。另一方面說明,在線旅游企業(yè)品牌建設(shè)薄弱。隨著行業(yè)競爭加劇,用戶留存將越發(fā)重要,在線旅游企業(yè)品牌建設(shè)迫在眉睫。
為研究整體互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展,艾瑞咨詢于2013年6月針對22個互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域,開展艾瑞互聯(lián)網(wǎng)品牌價值調(diào)查。調(diào)查通過iUserSurvey在iClick社區(qū)上聯(lián)機(jī)調(diào)研,總計成功回收27624份問卷,就企業(yè)關(guān)心的品牌價值及在線用戶行為進(jìn)行了訪問。其中,在線旅游行業(yè)共搜集樣本1016份。
“擇優(yōu)而用”時代來臨,網(wǎng)站品牌粘性優(yōu)勢凸顯
如果說“去攜大戰(zhàn)”是信息不對稱所造成的階段性結(jié)果,那么在線旅游模式之爭也必將無實質(zhì)意義。隨之而來的則是信息過剩,網(wǎng)站品牌粘性凸顯,用戶“擇優(yōu)而用”的時代即將來臨。
根據(jù)艾瑞2013年品牌價值調(diào)查顯示,攜程旅游網(wǎng)的地位依然難被撼動。從第一提及品牌上看,攜程旅游網(wǎng)提及率依然排名第一,達(dá)到44.9%;去哪兒網(wǎng)(13.1%)排名第二,其他品牌提及率均未超過10%。這也從側(cè)面反映出目前在線旅游網(wǎng)站市場占有率一家獨大的局面。
但隨著行業(yè)發(fā)展,OTA企業(yè)優(yōu)勢將逐漸被弱化已成為不爭的事實。調(diào)查結(jié)果顯示,無論是品牌提示后提及,還是用戶使用頻率,各個模式間的平均差距已經(jīng)逐漸被縮小。同時,用戶已經(jīng)更多將關(guān)注重點放在信息的多樣性和準(zhǔn)確性上。因此,誰最了解用戶需求,誰最能拿出有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求,誰就最有可能在此輪競爭中獲得成功。
“入口之爭”向“品牌之爭”轉(zhuǎn)變
據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計預(yù)測,2015年中國在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模將達(dá)到3630億元。面對如此龐大的潛在市場,各家紛紛通過投資入股、開放平臺等方式,滲透至各環(huán)節(jié)之中。通過網(wǎng)絡(luò)巨頭的流量優(yōu)勢,分流客戶,加劇了“入口”的爭奪。
但隨著行業(yè)的發(fā)展,信息不對稱局面的結(jié)束,用戶開始選擇適合自己的在線旅游網(wǎng)站,而非被動依靠“入口”進(jìn)行使用和瀏覽。調(diào)查結(jié)果顯示,用戶進(jìn)入在線旅游網(wǎng)站時,超過三分之一的用戶會將網(wǎng)站保存至收藏夾,再通過收藏夾來進(jìn)行直接訪問,其次才是以搜索網(wǎng)站名稱的方式進(jìn)入網(wǎng)站。因此各家企業(yè)在強(qiáng)調(diào)“入口”作用的同時,更應(yīng)將網(wǎng)站的品牌植入用戶的心中,這樣才能在行業(yè)快速發(fā)展中處于不敗的地位。
在線旅游服務(wù)移動化是品牌的價值延伸
桌面互聯(lián)網(wǎng)增速已經(jīng)趨于合理,而下一場用戶爭奪戰(zhàn)已經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)市場開啟。據(jù)艾瑞的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,至2013年9月,過去一年移動市場發(fā)展迅猛,移動APP端和移動網(wǎng)頁端用戶全年增長率分別達(dá)64.03%、52.01%。雖然,移動互聯(lián)網(wǎng)未必能改變整體互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展格局,但潛在價值證明,移動互聯(lián)網(wǎng)仍是各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必爭之地。在線旅游行業(yè)作為電子商務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域,其移動化將更多地源于桌面互聯(lián)網(wǎng)品牌的垂直延伸,因此品牌是爭取移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的必須要素。
品牌被認(rèn)定為一種無形資產(chǎn),并且是用以區(qū)分其他同類產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素,即所謂的品牌形象。在本次調(diào)查中,品牌形象被分為理性形象和感性形象,分別從表現(xiàn)和性格兩個方面進(jìn)行測量。但結(jié)果顯示,在線旅游網(wǎng)站的理性形象區(qū)分度很低,用戶無法有效對各家網(wǎng)站進(jìn)行區(qū)分。其中,理性形象大都集中在時效性強(qiáng),景點、門票選擇多和有豐富的優(yōu)惠信息上。而在用戶比較關(guān)注的問題上,如支付安全和隱私安全方面,則很少有網(wǎng)站符合。在感性品牌形象分析中,整體網(wǎng)站表現(xiàn)缺乏亮點。在企業(yè)集中區(qū)域,覆蓋的形容詞很少,說明消費(fèi)者對在線旅游品牌仍沒有形成情感上的認(rèn)同。
綜上所述,在線旅游市場爭奪戰(zhàn)將越演越烈,“入口之爭”也將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌放浦疇帯薄υ诰旅游網(wǎng)站來說,了解用戶需求只是第一步,更需要將品牌建設(shè)落到實處,從認(rèn)知度、品牌形象、品牌績效、品牌吸引力等多個指標(biāo)進(jìn)行綜合考慮,最終將企業(yè)品牌的種子播種在用戶的心中。
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