【環球旅訊】在佛羅里達州好萊塢舉行的本年度PhoCusWright大會的其中一個主題是，個性化在旅游業中扮演的角色。尤其是隨著科技發展日趨成熟，輕而易舉的個性化或者說產品定制服務已經在全行業普及開來，企業無需客戶直接輸入需求，只需根據他們之前的行為就可以實現這一點。

　　在這個大數據的時代，存儲空間變得廉價，技術應用也更加容易，當涉及到個性化服務時，需要考慮到的因素非常多：隱私、透明度、用戶對自己數據的掌控度、訂閱消息的選擇權，以及通過合適的渠道在合適的時機，向客戶提供合適的產品。

　　個性化很明顯對企業有利，因為這種服務能夠更好地照顧到每個客戶對產品的需求，所以企業能夠獲得更高的轉化率。

　　但對消費者來說呢？其中是否有一條不能逾越的底線？高效的個性化服務提高了客戶體驗，從而減少了購物所需時間，消費者為此便利而犧牲相關隱私是否值得呢？

　　Tnooz采訪了Adara公司的CEO Layton Han。Adara致力于在無縫對接的平臺上為精確定位的買家呈現旅游分銷商的產品。我們就旅游個性化的機會、相關度進行了深度談話。

　　下面是Han先生的原話摘錄。

　　什么是個性化？

　　“個性化一直都存在。近年來，這項服務的成熟和科學技術讓它變得更加有趣，這一切都基于對數據的利用。

　　四五年前云計算誕生，它讓我們能夠低價高效地篩選和整合數據，這是該領域的轉折點。現在我們有了更多方式來進行個性化。

　　我們對待個性化的方式已經在整個數字市場得到普及，它并不僅僅是投放廣告，也不僅僅是電子商務，不僅僅是產品營銷。它的范圍覆蓋了所有這些方面。它不僅僅是個性化廣告、網站或售后服務，它是一種在用戶購買流程中實現個性化的能力，它非常重要且強大，人們正在意識到這一點。

　　站在消費者的立場來看，完全的個性化對他們也是有幫助的，因為它提供了選擇。”

　　個性化=簡單化

　　“個性化正在變得更加簡單，它基于消費者的需求為他們提供推薦，實現它幫助消費者的服務本質。我不會說它是一種自由選擇，但是它為消費者在尋找產品時提供了參考。

　　我們在嘗試簡單化。簡單化是為了向特定的個體投放更精確的內容和廣告。旅游是復雜的，因為人們喜歡貨比三家。我們近期針對酒店的調查揭示，用戶在預訂酒店產品時搜索的網站數會達到八個，所以假如我們擁有關于你的數據和為你提供合適的選擇，這就能讓你的購買決策簡單化。

　　整個旅游業都是這樣：數據和個性化應該簡化個體的購物體驗，而不是讓它變得更為復雜。”

　　個性化侵犯了隱私權？

　　“我認為，假如你透明度不高的話，隱私權是一個問題。假如人們知道他們的數據以何種方式被使用，他們會更放心，或者他們不愿意分享它們，總的來說，為用戶提供了選擇。

　　當缺乏透明度的時候，隱私權就成為了一個問題。我們的合作品牌都會有非常好的隱私政策。我認為這是必須的，這樣人們能夠清楚數據使用的方式。也許千禧一代對這方面關心得不多，因為他們的數據到處都是，Facebook、Twitter等，而年長的一輩則對隱私權有更多的擔憂，比如電子郵件營銷的濫用。

　　很多行業都是如此，你不會感到奇怪。假如你清楚你的數據正在被使用，比如說一家企業想用它實現網站的個性化，只要你同意，他們就可以繼續。我認為這是選擇的問題。消費者希望有選擇權。”

　　為什么個性化現在獲得了這么多關注？

　　“我認為現在有兩種真正在流行的趨勢。其中一個是移動應用成為旅游的新渠道，我覺得這個對未來的市場會有極大的影響。

　　我們溝通過的每一家企業都低估了移動應用的增長。我想，移動潮流將會非常強勢，而且這股潮流會影響數據使用的方式。

　　Cookie定位技術的重要性已經降低了，在接下來的幾年中，如何篩選和運用移動數據會改變行業的游戲規則。希望在旅游業中發展的企業需要將移動化擺在首位，而不要思考過多如何利用cookie來追蹤。

　　我們正與合作伙伴進一步深化合作，讓我們的移動平臺更加智能化。

　　總的來說，這有關整體體驗。在線只是旅游體驗的一部分，這不是旅游體驗的全部。