【環(huán)球旅訊】注：本文作者是Emirates Holidays英國區(qū)的總經(jīng)理Darren Barker。
　　在過去的幾年里，旅游科技產(chǎn)業(yè)目睹了OTA領域的爆炸性成長，其中的大部分公司都宣稱自己可以提供針對所有人的全方位服務。

　　OTA的增長趨勢目前還沒有減緩的跡象。

　　許多OTA領導品牌的網(wǎng)站在外觀和體驗上都非常相似，所包含的信息量也類似，終端用戶感受不到產(chǎn)品的差異化，選擇哪家都差不多。

　　當許多OTA企業(yè)都在努力打造自己的競爭優(yōu)勢和細分市場時，幾乎所有OTA的搜索工具都在問同樣的問題：去哪里？什么時候去？去多久？多少人去？

　　盡管眾所皆知消費者喜歡個性化產(chǎn)品，但很少有預訂引擎的搜索工具會問些不同的或特別的問題。

　　這也引出了這個問題：如果你不問些針對個人的問題，又如何能提供個性化產(chǎn)品呢？

　　OTA若想獲得更多客戶，合理利用數(shù)據(jù)可能是他們最大的，也是最好的機會。但大部分OTA還是堅持使用那幾個直接的問題并結合用戶的購物瀏覽歷史來提供產(chǎn)品。

　　這種策略只能了解消費者想法的冰山一角，而不能關注到一些細節(jié)，例如顧客是想和朋友還是家人、孩子一起度假？還是一次浪漫之旅，在經(jīng)歷了疲憊的一周后放松一下？

　　目前，大多數(shù)OTA都沒有達到這種現(xiàn)金程度，也沒有鼓勵用戶提供這個程度的細節(jié)。

　　OTA的辯解是，你問的越多，消費者就越不想繼續(xù)預訂過程。

　　盡管有這種聲音的存在，對于決心要進一步了解顧客偏好的企業(yè)來說，時機已經(jīng)成熟。事實上，許多小型企業(yè)已經(jīng)開始通過給顧客提供鮮明的差異化產(chǎn)品搶占市場份額。

　　例如：

　　? YouTravel公司推出了按氣溫搜索目的地的服務；

　　? Holidayplease公司讓用戶可以在一次搜索中可以按照自己喜歡的航班時間、目的地氣溫和活動進行搜索。

　　? 類似地，Travelmatch也提供一系列組合條件的搜索。

　　? 酒店預訂引擎Hotels.tv提供客人所選定的酒店房間的視頻瀏覽。

　　盡管有了這些創(chuàng)新方式，但考慮到幾家OTA巨頭的統(tǒng)治力以及他們對毛利較低的，同樣的庫存的依賴性，在沒有大量資金投入的情況下，這些小企業(yè)很難在這個競爭激烈的市場進行滲透。

　　顧客們?nèi)耘f在不斷地列出影響自己購買旅游產(chǎn)品的最關鍵因素，例如價格、天氣、住宿和良好的旅客點評，但很明顯沒有OTA敢于拋棄已有模式，讓顧客在給定的預算范圍內(nèi)按這些標準進行搜索。

　　消費者在旅游產(chǎn)品預訂方面掌控得越來越多，也越來越輕松，但很奇怪的是，隨著OTA數(shù)量的增加，旅客們卻比以往任何時候都更需要旅游代理們提供的信息，用以幫助選擇產(chǎn)品和做出最佳交易。

　　這就是大街上旅游代理門店仍舊興旺的主要原因之一。

　　線下門店還可以滿足以下要求：

　　“飛行時間要在10小時以內(nèi)，目的地氣溫要在30℃左右，要有美麗的海灘和潛水活動。”

　　而線上的企業(yè)還沒有找到關注這些細節(jié)的方法。

　　若有聰明的企業(yè)能想出解決方案，那么這注定會推動競爭激烈的OTA領域的變革（Eileen 編譯）